PLAN DE ACCIÓN

Diseño del Plan de Acción a la empresa Intercable

Identificación de la Empresa

Inter (anteriormente Intercable) es una compañía venezolana de telecomunicaciones que se especializa en prestar servicios de televisión por cable, televisión por satélite, Internet y telefonía.1 Su nombre fiscal es Corporación Telemic C.A, y su accionista principal es el fondo de inversión HM Capital Partners.2 Inter inició operaciones en 1996 en la ciudad de Barquisimeto, y actualmente ha expandido su cobertura a más de 100 ciudades del territorio venezolano, siendo uno de los principales operadores de televisión por cable del país, además de brindar servicios de banda ancha y telefonía fija.El inicio de operaciones de la empresa fue llevado a cabo a través de la contratación de “Inversiones en servicios de Telecomunicaciones (I.S.T.)”, una empresa de origen Argentino especializada y con experiencia en el desarrollo de actividades en el sector de las Telecomunicaciones. A partir del año 1998 su accionista mayoritario es el fondo de inversión Kainos Capital, LLC que anteriormente era conocido como HM Capital Partners, LLC, es una firma de capital privado en los Estados Unidos.

Misión "Brindar con excelencia, múltiples servicios de telecomunicaciones, conectando los hogares venezolanos al mundo. Contribuyendo a impulsar el continuo desarrollo de Venezuela".

Visión "Liderar el mercado, innovando en tecnología y servicios, superando las expectativas de nuestros Clientes. Impulsar el desarrollo integral de nuestro personal, respaldando su accionar con sofisticados sistemas. Incrementar en cada período la eficiencia de la operación."

Descripción detallada del Problema

Estos equipos están ubicados en ambientes exteriores y son vulnerables a gran cantidad de factores adversos como descargas eléctricas, fallas en el fluido eléctrico de alimentación, etc. pudiendo generar problemas de mal funcionamiento generando falsas alarmas, lo cual conlleva a un aumento en los costos y mantenimiento entre otras; por lo tanto es de vital importancia mantener un monitoreo de la red y de los equipos que la conforman con el fin de garantizar de forma oportuna la detección de fallas en los servicios.

Por tal motivo se realiza un plan de acción para la instalación de Cablemodems en todos los nodos de Caracas a fin de establecer un monitoreo de la operatividad de los mismos a través de consultas periodicas a los cablemodems via SNMP haciendo uso de un sistema de alertas via correo, notificando al personal de calle de manera inmediata quienes estarian prestos a realizar los trabajos necesarios, garantizando de esta manera una mayor disponibilidad de la red y con la instalacion de dichos cablemodems se estaria cumpliendo con el 100% del indicador de gestion relacionado con este evento en la localidad de Caracas.

Una vez finalizada la ejecución del Plan de Acción propuesto y alcanzado en un 100% el indicador de gestión, es posible visualizar de forma rápida y efectiva las fallas y la ubicación del Nodo que podría estar afectando a una significativa cantidad de clientes, el tiempo promedio que tarda el restablecimiento del servicio disminuye, ya que se emplea menos horas hombre en la búsqueda de zonas afectadas y de las operaciones propias que requiere la solución del problema en el servicio, todo enfocado en el logro de la Misión de la Empresa como lo es el brindar un servicio de primera, manteniento la operatividad de la red el mayor tiempo posible conectando los hogares venezolanos al mundo a través de los servicios de Internet, Telefonia y Tv.